SAP Application Management Services
für CX & S/4HANA Utilities
ITIL-basiertes IT Service Management für stabile SAP-Systeme und digitale Exzellenz
Unsere SAP Application Management Service (SAP AMS) der cronos sichern den operativen Betrieb und die Weiterentwicklung Ihrer SAP-Systeme – mit Fokus auf SAP Customer Experience (CX), SAP S/4HANA Utilities und einer umfassenden ITSM-Struktur nach ITIL-Standards. Ob Incident Management, Change Management oder proaktives Monitoring – wir bieten ein standardisiertes, skalierbares und gleichzeitig kundenindividuelles Servicekonzept, das sich dynamisch an Ihre Anforderungen anpasst.
- Die SAP AMS der cronos ist Ihr verlässlicher Partner für einen reibungslosen Betrieb Ihrer SAP-Systeme. Unser Ziel ist es, Ihnen die Möglichkeit zu geben, sich ganz auf Ihr Kerngeschäft zu konzentrieren, während wir uns um die komplexen Aspekte Ihrer SAP-Landschaft kümmern. Mit unserer umfassenden Betreuung entlang des gesamten SAP CX- und SAP S/HANA Utilities-Portfolios stellen wir sicher, dass Ihre Systeme sowie deren Integration, stets optimal funktionieren.
- Unser Team setzt auf eine proaktive Überwachung Ihrer Systeme und Schnittstellen, um mögliche Störungen frühzeitig zu erkennen und zu beheben. Durch diese aktive Betreuung können wir sicherstellen, dass Ihre Systeme stets reibungslos funktionieren und zusammenarbeiten. Dabei bieten wir Ihnen einen standardisierten, skalierbaren und gleichzeitig kundenindividuelles First- und Second-Level-Support, wobei wir, Benutzeranfragen schnell und effizient bearbeiten und sich dabei dynamisch an Ihre Anforderungen anpasst.
- Neben dem Support im laufenden Betrieb unterstützen wir Sie auch bei regelmäßig wiederkehrenden Aufgaben (Service Requests) wie Systemspiegelungen, Releasewechseln, Useranlagen und Datensicherungen. Unser erfahrenes Team steht Ihnen dabei zur Seite, um sicherzustellen, dass diese Prozesse reibungslos ablaufen und keine Unterbrechungen in Ihrem Geschäftsbetrieb verursachen.
- Darüber hinaus bieten wir Ihnen ein strukturiertes Change- und Release-Management, sodass Weiterentwicklungen und Änderungen an der Systemlandschaft ohne negative Auswirkungen auf das Tagesgeschäft umgesetzt werden können.
SAP AMS von cronos
Bestandteile und Details
- Service-Desk: First-Level Support mit Möglichkeit zur Nutzung des cronos Ticketsystems
- Incident Management: Schnelle Behebung von Störungen zur Sicherstellung der Systemverfügbarkeit.
- Problem Management: Nachhaltige Ursachenanalyse & dauerhafte Fehlervermeidung.
- Change & Release Management: Kontrollierte Einführung neuer Funktionen ohne Beeinträchtigung des Live-Systems.
- Monitoring & Event Management: Proaktives Erkennen und Beheben von potenziellen Systemrisiken – bevor es kritisch wird.
- Service Level Management: Messung & Einhaltung definierter SLAs inkl. regelmäßiger Reports (Verfügbarkeit, Incident-Zeit, Optimierungen).
cronos AMS
Aufbau- und Ablauforganisation
Aufbau nach den Best Practices des ITIL-Frameworks mit dem Ziel einen möglichst großen Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen
Zentraler Ansprechpartner mit dem Service Manager / Single Point of Contact (SPoC)
Individuelle SLAs zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität ganz nach Ihren Bedürfnissen
- Sicherstellung von kurzen Reaktionszeiten
- Einordnung und Priorisierung nach Kategorien und Dringlichkeiten
- Definition von Servicezeiten
Bewährtes Transitionsvorgehen
- Wir übernehmen den Betrieb und die Verantwortlichkeiten nach einem klaren, transparenten und strukturierten Vorgehen
- Reibungsloser Übergang zu uns als neuem AMS-Partner
Enge Vernetzung mit unseren über 500 cronolog:innen
Support für folgende Systeme und Komponenten:
SAP S/4HANA Utilities, SAP ERP, SAP CRM, SAP BTP, SAP CI, SAP Side-by-Side Extensions, SAP IAS, SAP Analytics Cloud, SAP Cloud ALM, SAP CX, SAP Sales und Service Cloud (SAP SSC V2), SAP Emarsys, SAP CDC, SAP CDP, SAP MDG, SAP MDI, …
Unser Spezialfokus
SAP CX & SAP S/4HANA Utilities
SAP CX & SAP S/4HANA Utilities
Von CX bis Utilities
Zuverlässiger Betrieb Ihrer SAP-Lösungen
Wir sorgen dafür, dass Ihre SAP-Systeme – von SAP Customer Experience (CX) bis SAP S/4HANA Utilities – stabil, sicher und performant laufen. Mit langjähriger Erfahrung im Application Management, Systembetrieb und Monitoring komplexer SAP-Landschaften gewährleisten wir maximale Betriebsstabilität und Transparenz. Durch automatisierte Prozesse, gezieltes Release Management und kontinuierliche Optimierung schaffen wir die Grundlage für effiziente Abläufe und nachhaltigen Geschäftserfolg.
SAP CX
Customer Experience
Profitieren Sie von unserem tiefen Wissen aus der Einführung und dem Betrieb von SAP CX-Landschaften. Wir sichern:
- Betriebsstabilität trotz Cloud-Dynamik
- Automatisiertes Monitoring via SAP Cloud ALM
- Release Management & Feature-Nutzung ohne Betriebsrisiko
SAP S/4HANA
Utilities
Unsere Services für Stadtwerke und Energieversorger:
+ AMS & ITSM für S/4HANA Utilities
+ Event Management für kritische Versorgungsszenarien
+ SLA-Steuerung für systemrelevante Prozesse
+ Versorgungsbranchenspezifische Incident- & Problembehandlung
Managed Services
Warum von cronos?
1. Branchenerfahrung Energie & Versorgung
Mit langjährigen Partnerschaften, etwa mit Stadtwerken wie swb, kennen wir die spezifischen Herausforderungen der Energiebranche. Unsere Erfahrung im SAP Application Management für Versorger sorgt für passgenaue Lösungen.
2. Spezialisierte und skalierbare SAP-Teams
Unsere CX-, S/4- und Utilities-Expert:innen arbeiten in eingespielten AMS-Strukturen mit klaren Kommunikationswegen. Die Teamgrößen lassen sich flexibel an Ihr Incidentaufkommen anpassen.
3. Automatisierung & Innovation
Durch proaktives Monitoring, Alerting und Reporting schaffen wir Transparenz, Effizienz und schnelle Reaktionszeiten im Betrieb Ihrer SAP-Systeme.
4. Partnerschaftlich & zukunftssicher
Wir steuern Services gemeinsam über definierte SLAs, regelmäßige Reviews und eine kontinuierliche Optimierung Ihrer Betriebsprozesse.
5. Kosteneffizienz
Mit klaren, planbaren Kostenmodellen – beispielsweise auf Basis monatlicher Pauschalen – sichern wir wirtschaftlichen und transparenten SAP-Betrieb.
Unser Service-Katalog
wir bieten mehr als nur Systembetrieb
Ergänzend zu den klassischen Leistungen des SAP Application Management Services (AMS) bietet cronos einen umfassenden Service-Katalog, der über den reinen Systembetrieb hinausgeht. Dazu gehören die kontinuierliche Optimierung und Weiterentwicklung Ihrer Anwendungen, die Unterstützung bei Tests und Anwenderschulungen sowie eine planbare und transparente Vergütung nach Aufwand. So stellen wir sicher, dass Ihr SAP-Betrieb nicht nur stabil bleibt, sondern sich auch gezielt mit Ihren fachlichen und technischen Anforderungen weiterentwickelt.
Jetzt SAP Betrieb absichern & Mehrwert schaffen
Lassen Sie sich individuell beraten – ob für CX, Utilities oder ITSM
