SAP S/4HANA Customer Service
Kundenservice als Erfolgsfaktor in SAP S/4HANA
Kunden erwarten heute schnelle Reaktionszeiten, transparente Prozesse und eine nahtlose Betreuung über alle Kontaktkanäle hinweg. Mit SAP Customer Service schaffen Unternehmen die Grundlage für einen effizienten und serviceorientierten Kundenservice – von der Störungsmeldung über Serviceaufträge bis hin zur Planung und Durchführung von Außendiensteinsätzen. Durch die Integration in SAP S/4HANA entstehen durchgängige Prozesse, die Servicequalität erhöhen und gleichzeitig interne Aufwände reduzieren.
Unser Angebot für Ihren SAP Customer Service
Ob Einführung, Optimierung oder Transformation bestehender Serviceprozesse – wir unterstützen Sie dabei, Ihren Kundenservice zukunftssicher aufzustellen. Gemeinsam analysieren wir Ihre Anforderungen, gestalten effiziente End-to-End-Prozesse und integrieren SAP Customer Service nahtlos in Ihre bestehende Systemlandschaft. So schaffen Sie die Grundlage für schnellere Bearbeitungszeiten, höhere Kundenzufriedenheit und einen wirtschaftlichen Servicebetrieb.
Sie möchten Ihren Kundenservice modernisieren oder SAP Customer Service in Ihre SAP S/4HANA-Strategie integrieren? Dann sprechen Sie mit unseren Experten.
Flexible Serviceprozesse mit SAP Customer Service
SAP Customer Service unterstützt Unternehmen bei der effizienten Abwicklung unterschiedlichster Serviceleistungen. Von der einfachen Servicebearbeitung über erweiterte Serviceprozesse bis hin zu Instandhaltungs- und fakturierbaren Wartungsleistungen ermöglicht die Lösung eine durchgängige und transparente Steuerung aller relevanten Serviceaktivitäten.
Vier Themenbereiche im SAP Customer Service
Je nach Nutzung und Ausprägung des SAP Customer Service Moduls, lassen sich vier Themenbereiche ableiten:
Nutzung einer Ausprägung von SAP Customer Service Objekten, wie z.B. Aufträge oder Meldungen, obwohl keine externe Leistungsverrechnung stattfindet.
Bei Durchführung von Servicedienstleistungen an Kundenanlagen und Verrechnung der Kosten über Kostensammler, wie PSP-Elemente oder ähnlichen CO-Innenaufträgen.
Nutzung von SAP Customer Service zur Abrechnung von Servicedienstleistungen mit Integration in den Vertrieb.
Nutzung von SAP Customer Service zur Abrechnung von Servicedienstleistungen, zuzüglich der Nutzung von aufwandsbezogenen Serviceleistungen (DPP-Profil).
CS wird Geschichte: die Zukunft des Kundenservice mit SAP S/4HANA Service
Das SAP CS-Modul läuft aus - spätestens 2030. Doch wie gestalten Sie Ihre Kundenserviceprozesse zukunftssicher? In dieser Session erhalten Sie einen Überblick über das neue SAP S/4HANA Service Modul und erfahren am Beispiel des Instandhaltungsservice-Prozesses, wie moderne Serviceabwicklung künftig aussieht. Wir zeigen, welche Innovationen Sie erwarten und warum frühzeitige Weichenstellungen entscheidend für Ihre Service-Strategie sind. Praxisnah. Verständlich.
SAP S/4HANA Maintenance Centric Service
Zurzeit gibt es unter SAP zwei verschiedene Serviceprozesse, die jeweils unabhängig voneinander durchgeführt werden können. Zum einen den SAP Service, welcher eher die kommerziellen Aspekte des Serviceprozesses abbildet. Dieser Prozess wird als kundenorientiert beschrieben und wurde mit dem 2020 Release veröffentlicht. Des Weiteren gibt es das „klassische“ SAP CS/PM, der den technischen Serviceprozess abbildet. Gearbeitet wird hier mit CS/PM – Objekten, dieser Prozess ist daher Asset-getrieben.
Customer Service Move Concept
Mit dem „Customer Service Move Concept“ hat sich die SAP das Ziel gesetzt, die besten Aspekte beider Serviceprozesse zu verbinden. Das Verbindungsstück ist die Maintenance Centric Service Order. Die neue Service-Art – der Maintenance Centric Service (MCS) kombiniert Funktionen aus der kommerziellen Servicewelt, sowie der technischen Instandhaltungswelt. Die kaufmännischen Aspekte vom Customer Service werden in den SAP S/4HANA Serviceprozess verschoben und in der Maintenance Centric Service Order komprimiert. Ziel dieses „Best of both Worlds“ – Designs, des Maintenance Centric Services, ist es, die Auswirkungen und Migrationskosten für Customer Service Kunden zu minimieren und den Nutzen zu erhöhen.
Die Zukunft von SAP Customer Service
Mit der Umstellung des Customer-Service Prozesses auf den Maintenance Centric Service, hat die SAP eine weitere Transformations - Deadline hinzugefügt. Bereits bis spätestens Dezember 2027 muss die SAP S/4HANA-Transformation durchgeführt werden. Das SAP Customer Service Modul ist im Compatibility Pack nur noch bis zum 31.12.2030 nutzbar. Da die SAP den neuen Maintenance Centric Service End-to-End Prozess bis zum 31.12.2022 entwickeln möchte, bleiben Ihnen im besten Falle 8 Jahre für eine Transformation ihres Customer Service Moduls. Es muss allerdings keinen harten Cut geben: Es ist möglich, zwischen 2022 und 2030, bis zum Auslaufen der Nutzungsrechte durch das Compatibility Pack, sowohl die alte als auch die neue Customer Service Lösung nach der Transformation zu nutzen.
Zwei mögliche Transformationsszenarien
Möglich sind die folgenden zwei Szenarien: Erstens, die Transformation von SAP R/3 zu S/4HANA und zum neuen Maintenance Centric Service zusammen oder zweitens unabhängige Transformationen, die zeitlich losgelöst voneinander stattfinden.
Strukturiert zur erfolgreichen SAP-CS-Transformation
Die Transformation von SAP Customer Service erfordert eine klare Strategie und die Berücksichtigung technischer sowie fachlicher Anforderungen. Mit einem strukturierten Vorgehen schaffen wir Transparenz über mögliche Transformationspfade, bewerten Chancen und Risiken und entwickeln gemeinsam mit Ihnen ein passendes Migrationsszenario. Von der ersten Analyse bis zur Umsetzung begleiten wir Sie auf dem Weg zu einer zukunftssicheren Serviceplattform.
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Analyse der Präferenzen und Ausgangslage
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Vorstellung möglicher Transformationsszenarien
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Workshop im Unternehmen
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Migrationsempfehlung und -durchführung
Angebotene Leistungen der cronos
- Ermittlung der Transformations-Präferenzen mittels eines Fragenkatalogs
- Prüfen der Lage im Unternehmen bezüglich laufender Transformation zu SAP S/4HANA
- Zwei Möglichkeiten:CS wird gleichzeitig mit der SAP S/4HANA Transformation transformiert oder unabhängige Transformation von SAP Customer Service und SAP S/4HANA
- Abholung aller Fachbereiche durch fachlich abgestimmte Workshops
- Stärkung des Bewusstseins für Relevanz und Risiken einer Transformation
- Bewertung des Projekts in Ihrem Unternehmen
- Finale Empfehlung eines Migrationsvorgehens
- Festlegung und Durchführung umfassender Maßnahmen nach der Erstellung eins Migrationsplans
