SAP Field Service Management
Serviceprozesse im Außendienst
In SAP S/4HANA können Sie die Abwickelung Ihrer Serviceprozesse im Außendienst durch das SAP Field Service Management abwickeln. Das SAP Field Service Management ist ein eigenständige SAP-Lösung, welche sich nahtlos in das Instandhaltungs- bzw. Service Modul von SAP S/4HANA integrieren lässt.
Vorteile SAP FSM
Personaleinsatzplanung und Serviceprozesse verbessern
Personaleinsatzplanung
Im SAP Field Service Management können Sie über ein Gantt-Diagramm Ihre Personaleinsatzplanung überwachen und per Drag & Drop Funktion Mitarbeiter zu Serviceeinsätzen (neu-)zuordnen. Die Personaleinsatzplanung kann neben der manuellen Planung auch über KI-gestützte Planungsverfahren unter Berücksichtigung von Qualifikationen der Mitarbeiter etc. durchgeführt werden.
Tracking
Sie können jederzeit den Standort Ihrer Mitarbeiter über eine Karte tracken. Zudem können Sie sich Ihre Anfahrrouten visualisieren und die Anfahrrouten optimieren.
Mobile Apps
Mobile App für jedes Endgerät verfügbar, welches über den Google Play Store oder den Apple App Store heruntergeladen werden kann:
- Applikation für Abwickelung des Serviceprozesses und zur Erfassung der Zeiten, Materialien und sonstigen Aufwände
- Synchronisation zur Auftragsübermittelung und zur Übermittelung der Aufwände (Offline Arbeit möglich)
- Visualisierung von Smartforms zum Wissensinput und Anleitung von Servicemaßnahmen.
Dashboards
Mit dem SAP Field Service Management haben Sie die Möglichkeit, eigene Dashboards zur Visualisierung von Kennzahlen zu erstellen.
Zeit- und Aufwandserfassung
Durch die Servicetechniker erfasste Zeiten und Aufwände können vor der Rückmeldung in den Serviceauftrag überwacht werden.
Features
In das SAP Field Service Management lassen sich weitere Features, wie z.B. Crowd Service, Customer-Self Services, IoT, Augmented Reality und weitere Third-Parties integrieren.
Key Features
von SAP Field Service Management
Workforce Management
- Drag & Drop Personaleinsatzplanung mit Gantt-Diagramm
- KI-Gestützte oder manuelle Planungsverfahren unter Berücksichtigung von Qualifikationen der Mitarbeiter
- Standortbestimmung und Visualisierung der Anfahrrouten
- Integration von Crowd Services
Mobile Field Service Lösung
- Applikation entwickelt zur Abwickelung des Serviceprozesses im „Field“ und zur Erfassung der Zeiten und Aufwände durch den Servicetechniker auf seinem mobilen Endgerät.
- Synchronisation zur Auftragsübermittelung und zur Übermittelung der Aufwände, ansonsten offline möglich.
- Visualisierung von Smartforms zum Wissensinput und Anleitung von Servicemaßnahmen.
Analytics
- Erstellung von Dashboards zur Visualisierung von KPI‘s.
- T&A Approval der durch die Servicetechniker erfassen Zeiten und Aufwände.
weitere Features
- Integration von Customer-Self Services, IoT, Augmented Reality und weiteren Third-Parties.
- Eigenständiges Stammdatenmanagement (Kompetenzen, Ersatzteile, Kunden und Mitarbeiter).
Leistungen rund um SAP FSM
Wir begleiten Sie von der ersten Idee bis zur aktiven Nutzung der Plattform
Prozessdokumentation
Wir designen & optimieren Ihre Serviceprozesse für die Nutzung des SAP Field Service Managements
Stammdatenstruktur
Wir bauen für Ihre Serviceprozesse die notwendige Stammdatenstruktur für Kunden, Partner, Servicetechniker, Gräte sowie Ersatzteile.
Wissensmanagement
Wir helfen Ihnen Anleitungen und Checklisten in Smartforms zu erfassen, um im Außendienst schneller und strukturierter arbeiten zu können.
Kundeninteraktion
Wir unterschützen Sie dabei, Ihre Kundenbeziehung durch den Einsatz von SAP Field Service Management zu verbessen.
Key User Schulung
Wir schulen Key Usern sowie Außendienstler & Servicetechniker im Umgang mit SAP Field Service Management.
Technische Implementierung
Wir integrieren SAP Field Service Management in Ihre bestehende Systemlandschaft.
Warum cronos?
Warum Sie für Field Service Managment auf cronos vertrauen können
- IT- und Branchenkompetenz
Langjährige Erfahrung in IT-Transformationsprojekten, besonders im SAP- und Cloud-Umfeld
- Spezialist für Enterprise Architecture
Tiefes Know-how in Instandhaltungs-, Service und mobilen Prozessen
- Trainingsexperten mit Praxisnähe
Erprobte Konzepte für Befähigung, Schulung und Akzeptanzsteigerung – zielgerichtet und anwendernah
- Technische Umsetzung aus einer Hand
Beratung, Design und Implementierung nahtlos integriert in Ihre IT-Landschaft
Ihr Weg zu besseren Außendienst- und Serviceprozessen beginnt hier!
Sie interessieren sich für verbesserte und nahtlos integrierte Serviceprozesse für ihren Außendienst? Unsere FSM-Expertinnen und -Experten beraten Sie persönlich!
Jetzt Kontakt aufnehmen
