Flexibilität bei der Implementierung neuer (klickoptimierter) Prozesse
SAP S/4HANA Utilities for Customer Engagement
Frontoffice-Prozessen für Energieversorger
SAP S/4 HANA Utilities for Customer Engagement (ehemals SAP Customer Management) legt den Fokus auf die schnelle und einfache Abwicklung von Frontoffice-Prozessen von Energieversorgern (EVUs). Es unterstützt die effiziente Lösungserarbeitung im Kundenservice über verschiedene Kundenkanäle (Multichannel). Das Customer Engagement ermöglicht den Sales- und Service-Teams die Interaktion mit dem Kunden über Kanäle wie Web, E-Mail, Telefon und Social Media. Ein wesentlicher Punkt beim Umstieg auf S/4HANA Utilities in der On-Premise Version, ist der Wegfall des CIC0 als Kundenübersicht fürs Backoffice und die Integration des, ehemals separaten, SAP CRM in die neue Lösung, über die Komponente Customer Engagement (ehemals Customer Management, CM). Hiermit stehen zukünftig sowohl die Kundenübersicht im 360° Format, Backoffice Funktionen, als auch der Schnelleinzug und die klassischen CRM Funktionen zur Verfügung. Das SAP S/4HANA Utilities for Customer Engagement gibt es als Basic Edition und als Enterprise Edition. Wir zeigen und erläutern Ihnen gerne die Unterschiede anhand unseres Demo-Systems.
Vorteile des Einsatzes von Customer Engagement
benutzerfreundliche Oberfläche
Eine benutzerfreundliche Oberfläche und das einheitliche Design runden hier das Profil ab. Durch eine zentrale Kundendatenbank wird die redundante Datenhaltung abgelöst. Dies verhindert die typischen Probleme, welche mit einer fehlerhaften Synchronisation der redundanten Daten einhergehen.
harmonisierte Datenmodelle
Bisher hatten das IS-U und das CRM grundsätzlich verschiedene Datenmodelle. Durch den Umstieg auf S/4HANA Utilities mit der Komponente Customer Engagement werden beide Datenmodelle harmonisiert und in ein einheitliches Datenmodell überführt.
keine Middleware mehr notwendig
Außerdem ist keine Middleware mehr notwendig. Dies vermindert sowohl den Aufwand für Customizing und Konfiguration, als auch den Aufwand im Support für das Monitoring der Datenkommunikation
Customer Engagement Editionen
Basic und Enterprise im Vergleich
Basic Edition
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- Geschäftspartner
- Vertragskonten
- Technische Stammdaten
- IC Daten
- HANA Freitextsuche
- Geschäftspartnerübersicht
- Verbrauchsstellenübersicht
- Transaction Launcher
Enterprise Edition
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- ✅ Alles aus BASIC EDITION
- Rechnungsinformation und Korrekturen
- Forderungsmanagement
- Zählerstanderfassung
- Einzug- und Auszug
- Sales Contracts
- Zahlungsdaten
- Abschlagspläne
Mehr Performance
Mehr Customizing
SAP S/4HANA Utilities for Customer Engagement basiert auf einem optimierten CRM OneOrder Datenmodell. Die HANA DB Technologie sorgt für eine deutlich bessere Performance der Prozesse. Wie von der SAP gewohnt lässt sich auch das Customer Engagement flexibel an die Kundenwünsche anpassen:
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Flexibilität bei der Erweiterung bestehender (klickoptimierter) Prozesse
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Flexibilität bei der Anpassung der modernen Benutzeroberfläche
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Konfigurierbarkeit für Ihre Systemlandschaft
Evolution
der Kundenservice Prozesse
Bisher wurden Kundenservice Prozesse über ein SAP CRM 7.0 oder das Customer Interaction Center (CIC0) abgebildet. Das SAP S/4 HANA Utilities for Customer Engagement löst die bislang verwendeten Systeme zur Abwicklung von Kundenservice Prozessen ab. Für Unternehmen die bisher ein SAP CRM 7.0 eingesetzt haben bietet dies den Vorteil ein vertrautes System auf einer modernen Fiori-Like Oberfläche einsetzen zu können. Prozesse sind so gestaltet, dass man mit möglichst wenigen Klicks den Prozess schnell und effizient abschließt. Bei einem Einzug wird der Sachbearbeiter durch einen klickoptimierten Prozess geführt, was die Prozessdurchlaufzeit und Lernkurve verkürzt. Für die Kunden, die bisher nur das CIC im Einsatz haben ergeben sich nun die Möglichkeiten weitere Vertriebsfunktionalitäten auszuprägen.
S/4HANA Customer Engagement
Migration
Migration
S/4HANA Transformation
Customer Engagement Migration
Durch die Reintegration des CRM in das IS-U, über das Customer Engagement (CE), gibt es, bei der Überführung eines SAP CRM auf S/4HANA, nur die Möglichkeit einer Migration. Funktional betrachtet muss geprüft werden, mit welcher Lösung eine zukünftige Prozessunterstützung am besten realisiert werden kann. Das umfangreiche Customer Experience Cloudportfolio ist dort neben dem CE ebenfalls zu berücksichtigen. Für die CRM Übernahme bietet cronos ebenfalls die notwendigen Werkzeuge an.
Datenmodell und Migration
Customer Engagement
Das Datenmodell des S/4HANA Utilities CE unterscheidet sich fundamental vom Datenmodell des SAP CRM 7. Im Grundsatz werden durch die S/4HANA Utilities Migration ein Großteil der Daten für das S/4HANA Utilities Customer Engagement (CE) mit migriert. Ausgenommen davon sind z.B. Aktivitäten und spez. Attribute und Objekte eines externen Vertriebssystems, die nicht schon ins SAP IS-U repliziert wurden. Um Daten, die bisher nur im SAP CRM gehalten wurden, in das SAP S/4HANA Utilities Customer Engagement (CE) zu überführen, gibt es nur die Möglichkeit einer Migration. Diese normalerweise sehr kleine Migration kann zum Einen mit dem Migration Cockpit der SAP und zum Anderen den cronos Data Transformation Services (DTS) durchgeführt werden. Die Harmonisierung des Datenmodells des S/4HANA Utilities CE mit S/4HANA Utilites reduziert Ihren Migrationsaufwand.
Middleware entfällt
Die Middleware entfällt in S/4HANA, da CE voll integriert ist. Für Sie bedeutet dies:
- durchgängige PK und BackOffice Prozesse im CE in S/4HANA Utilities
- GK und FrontOffice Prozesse sind nicht vollständig in CE abgebildet
- Teile des SAP CRM 7 Funktionsumfangs sind in C4-Cloud Portfolio
Mapping und Matching
gemeinsam genutzten Objekte in S/4HANA
Eine wesentliche Facette eines solchen Projektes ist die Erarbeitung der Mappings / des Matchings, der von den Modulen gemeinsam genutzten Objekte in S/4HANA. Wir kennen den Zusammenhang zwischen den alten und den neuen Strukturen und bringen:
- fertige Standard Mapping Templates für Überführung in CE Standard und
- fertige Extraktoren für das SAP Standard CRM und
- vorbereitete Importschnittstellen für CE Standardfelder mit.
In jedem Fall ist die S/4HANA Utilities for Customer Engagement Integration in Bezug auf Komplexität und Laufzeit in einem vergleichsweise überschaubarem Rahmen. Sprechen Sie uns an.
DTS[GO]
cronos Data-Transformation Services for SAP S/4HANA Utilities
Wir haben die Erfahrung aus über 130 Transformationsprojekten, mit über 30 Mio. migrierten Zählpunkten in der Versorgungsbranche und beherrschen S/4HANA Utilities/IS-U Migration.
Unser Angebot
cronos Leistungsangebot
Transformation SAP CRM zu S/4 CE
Transformation CIC0 IS-U zu S/4 CE
- Vorgehen nach SAP Standard Vorgehensmodell für Transformation SAP CRM und CIC0 nach S/4 CE
- Erfahrene SAP CRM Migrateure
- Fertige Standard Mapping Templates für die Überführung in den CE Standard (Konzeption)
- Fertige Extraktoren für das SAP Standard CRM
- Vorbereitete Importschnittstellen für CE Standardfelder
Principal & Head of Business Development
